سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر الدويغري للإلكترونيات، نحرص على رضاكم وتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة. ولضمان حقوق الجميع، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:


1. الاسترجاع والاستبدال مجانًا

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج دون أي رسوم في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو المواصفات المعلنة.
  • إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خلل في الأداء.
  • إذا وصلكم المنتج تالفًا أو بحالة غير سليمة.
  • إذا تم إرسال منتج مختلف عن طلبكم.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالات، وتتم معالجة الطلب بعد التحقق من المشكلة.


2. الاسترجاع والاستبدال بسبب تغيير الرأي

يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حتى لو كان المنتج سليمًا، وفق الشروط التالية:

  • يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، بالإضافة إلى 5% من قيمة المنتجات المرتجعة مقابل تكاليف معالجة الطلب.
  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  • أن يكون خاليًا من الخدوش والتلف.
  • أن يكون التغليف سليمًا، وجميع الملحقات موجودة وغير مستخدمة.


3. المنتجات المستثناة

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي المنتجات التالية:

  • أجهزة العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، لأسباب صحية.
  • المنتجات الرقمية وأكواد الألعاب وبطاقات الاتصال بعد إصدارها أو تفعيلها.
  • المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام.
  • الأحبار وأوراق الطباعة بعد فتحها أو استخدامها.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يسعدنا معالجة المشكلة حتى في المنتجات المستثناة.


4. مدة المعالجة واسترداد المبلغ

  • تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
  • بعد الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
  • الأعطال التي تظهر بعد انتهاء فترة الاسترجاع تتم معالجتها وفق ضمان المنتج.


5. التواصل مع خدمة العملاء

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الإرجاع.


شكرًا لثقتكم بالدويغري للإلكترونيات.

رضاكم يهمنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم ومساعدتكم للوصول إلى أفضل حل.

تسوقوا بثقة من الدويغري للإلكترونيات